Finn ut hva som betyr mest for kunden
Kunder beskriver ofte opplevelsen de ønsker, som autentisk, eksklusiv eller minneverdig. Spør hva disse ordene betyr for dem. Én kunde ønsker kanskje en grundig kulturforklaring, mens en annen håper å delta selv eller forstå instruktørens idrettsbakgrunn. Gjør svaret om til en forespørsel leverandøren kan vurdere. Be for eksempel om tid til å snakke om treningsrutiner, fremfor å love adgang til en aktiv sumostall eller andre ubekreftede opplevelser bak kulissene.
Gjør interessene til konkrete ønsker
For en idrettsinteressert kunde bør dere beskrive erfaringen og de tekniske spørsmålene vedkommende ønsker å utforske. For en familie bør dere ta med alder, trygghet og hvordan foresatte blir med. Interesse for fotografering bør følges opp med spørsmål om tillatelser og bildebruk. Hvis møtet med en tidligere profesjonell bryter er sentralt, må dere si det tydelig; programmet bruker også dyktige amatørinstruktører. En tidligere sekitori eller en navngitt person må forespørres på forhånd og bør aldri utledes fra generelle markedsføringstekster.
La prioriteringene følge hele veien til bestillingen
Send arrangøren en kort liste med nødvendige krav, etterfulgt av ønsker, samt datoer, by og antall personer. Be om at eventuelle begrensninger kommer tydelig frem i svaret. Når tilbudet kommer, sjekk at hver prioritering har et uttrykkelig svar, fremfor å tolke taushet som enighet. Bruk de samme bekreftede detaljene i kundens reiseplan. Da blir dialogen mer nyttig: Leverandøren kan forklare det tilgjengelige programmet, og kunden kan velge med en klar forståelse av hva som er avtalt.