Разберете какво е важно за клиента
Клиентите често описват желаното преживяване като автентично, ексклузивно или незабравимо. Попитайте какво означават тези думи за тях. Един човек може да иска подробно културно обяснение, а друг да се надява да участва или да научи за спортния опит на инструктор. Превърнете отговора в искане, което доставчикът може да оцени. Например поискайте време за разговор за тренировъчните навици, вместо да обещавате достъп до действаща школа по сумо или до непотвърдена среда зад кулисите.
Превърнете интересите в конкретни желания
При клиент със спортни интереси уточнете опита му и техническите въпроси, които се надява да разгледа. За семейство включете възрастите, увереността на участниците и организацията с родителите или настойниците. Интересът към фотографията трябва да доведе до въпроси за разрешенията и използването на изображенията. Ако срещата с бивш професионалист е основна цел, кажете го; програмата работи и с успешни любители инструктори. Бивш секитори или конкретен човек трябва да бъде заявен предварително и никога да не се подразбира от общи рекламни формулировки.
Запазете тези приоритети до самата резервация
Изпратете на организатора кратък списък със задължителните изисквания, следван от предпочитанията, заедно с датите, града и броя на хората. Поискайте в отговора да бъдат посочени всички ограничения. Когато получите предложението, проверете дали всеки приоритет има изричен отговор, вместо да приемате мълчанието за съгласие. Използвайте същите потвърдени подробности в маршрута на клиента. Така разговорът става по-полезен: доставчикът може да обясни наличната програма, а клиентът да избере с ясно разбиране какво е уговорено.