Find ud af, hvad der betyder noget for kunden
Kunder beskriver ofte deres ønskede oplevelse som autentisk, eksklusiv eller mindeværdig. Spørg, hvad ordene betyder for dem. Én ønsker måske en grundig kulturel forklaring, mens en anden håber at deltage eller forstå instruktørens sportslige baggrund. Omsæt svaret til et ønske, en leverandør kan vurdere. Bed for eksempel om tid til at drøfte træningsrutiner frem for at love adgang til en aktiv sumoskole eller ubekræftet adgang bag kulisserne.
Omsæt interesser til konkrete ønsker
For en sportsinteresseret kunde skal I afklare erfaringen og de tekniske spørgsmål, vedkommende vil undersøge. For en familie skal alder, tryghed og aftaler om ansvarlige voksne medtages. Interesse for fotografering bør føre til spørgsmål om tilladelser og billedbrug. Hvis mødet med en tidligere professionel er centralt, så sig det; programmet bruger også dygtige amatørinstruktører. En tidligere sekitori eller navngiven person skal ønskes på forhånd og må aldrig udledes af generelle markedsføringsformuleringer.
Før prioriteterne helt frem til reservationen
Send arrangøren en kort liste over nødvendige krav og derefter ønsker sammen med datoer, by og gruppestørrelse. Bed om, at eventuelle begrænsninger fremgår af svaret. Når forslaget kommer, skal hvert prioriteret punkt holdes op mod et udtrykkeligt svar frem for at antage, at tavshed betyder accept. Brug de samme bekræftede oplysninger i kundens rejseplan. Det giver en mere brugbar dialog: Leverandøren kan forklare det tilgængelige program, og kunden kan vælge med en klar forståelse af, hvad der er arrangeret.