Ta reda på vad kunden tycker är viktigt
Kunder beskriver ofta det de vill ha som äkta, exklusivt eller minnesvärt. Fråga vad orden betyder för dem. Någon vill ha djup kulturförklaring, någon annan delta eller förstå instruktörens idrottsbakgrund. Gör svaret till en förfrågan leverantören kan bedöma. Be exempelvis om tid för träningsrutiner i samtal, i stället för att lova besök i en aktiv sumoskola eller ett obekräftat bakom-kulisserna-arrangemang.
Gör intressen till konkreta önskemål
För en idrottskund, ange erfarenhet och tekniska frågor. För en familj, inkludera åldrar, trygghet och vuxenansvar. Fotointresse bör leda till frågor om tillstånd och bildanvändning. Är mötet med ett tidigare proffs centralt, säg det; programmet använder även framgångsrika amatörinstruktörer. Tidigare sekitori eller en namngiven person måste önskas i förväg, inte utläsas ur allmän marknadsföring.
Behåll prioriteringarna fram till bokningen
Skicka en kort kravlista följd av önskemål, tillsammans med datum, stad och gruppstorlek. Be att begränsningar anges i svaret. När förslaget kommer, jämför varje prioritering med ett uttryckligt svar och anta inte att tystnad innebär godkännande. Använd samma bekräftade detaljer i kundens resplan. Samtalet blir användbarare: leverantören kan beskriva programmet och kunden välja med tydlig förståelse av vad som arrangerats.