Дознајте што му е важно на клиентот
Клиентите често го опишуваат посакуваното искуство како автентично, ексклузивно или незаборавно. Прашајте што значат тие зборови за нив. Некој сака детално културно објаснување, друг се надева да учествува или да ја разбере спортското искуство на инструкторот. Претворете го одговорот во барање што давателот може да го оцени. На пример, побарајте време за разговор за рутини за тренинг наместо да ветувате пристап до активна сумо школа или непотврдена средина зад сцената.
Претворете ги интересите во конкретни барања
За спортски клиент утврдете ги искуството и техничките прашања што сака да ги истражи. За семејство вклучете возрасти, нивоа на самодоверба и организација на старателите. Интересот за фотографирање треба да води до прашања за дозволи и употреба на слики. Ако средба со поранешен професионалец е клучна, кажете го тоа; програмата работи и со успешни аматерски инструктори. Поранешен секитори или конкретно лице мора да се побара однапред и никогаш да не се подразбира од општ маркетиншки јазик.
Задржете ги приоритетите до резервацијата
Испратете му на организаторот кратка листа на неопходни работи, па желби, заедно со датуми, град и големина на групата. Побарајте во одговорот да се идентификуваат ограничувањата. Кога ќе пристигне понудата, проверете го секој приоритет со изричен одговор, наместо молчењето да го сметате за согласност. Користете ги истите потврдени детали во маршрутата. Резултатот е покорисен разговор: давателот може да ја објасни достапната програма, а клиентот да избере со јасна претстава што е договорено.