Müşteri için önemli olanı öğrenin
Müşteriler istedikleri deneyimi sıklıkla özgün, ayrıcalıklı veya unutulmaz diye tanımlar. Bu kelimelerin onlar için ne anlama geldiğini sorun. Biri ayrıntılı kültürel açıklama isterken diğeri katılmayı veya eğitmenin sportif geçmişini anlamayı umabilir. Yanıtı sağlayıcının değerlendirebileceği bir talebe dönüştürün. Örneğin faal sumo okuluna veya teyit edilmemiş perde arkası bir ortama erişim vaat etmek yerine çalışma rutinlerini konuşmak için zaman isteyin.
İlgileri somut taleplere dönüştürün
Sporla ilgilenen müşteri için deneyimini ve araştırmak istediği teknik soruları belirleyin. Aile için yaşları, özgüven düzeylerini ve veli düzenlemelerini ekleyin. Fotoğraf ilgisi, izin ve görüntü kullanımı sorularını beraberinde getirmelidir. Eski profesyonelle tanışmak talebin merkezindeyse söyleyin; program başarılı amatör eğitmenlerle de çalışır. Eski sekitori veya belirli bir kişi önceden istenmelidir; genel pazarlama dilinden asla çıkarılmamalıdır.
Bu öncelikleri rezervasyona kadar koruyun
Organizatöre tarih, şehir ve kişi sayısıyla birlikte önce temel ihtiyaçların, sonra tercihlerin kısa listesini gönderin. Yanıtta sınırların da belirtilmesini isteyin. Teklif gelince sessizliği onay saymak yerine her önceliğin açık yanıtını kontrol edin. Müşterinin programında aynı teyit edilmiş bilgileri kullanın. Böylece görüşme daha yararlı olur: sağlayıcı mevcut programı açıklar; müşteri de nelerin düzenlendiğini net anlayarak seçim yapar.