Saznajte što je klijentu važno
Klijenti često opisuju željeno iskustvo kao autentično, ekskluzivno ili nezaboravno. Pitajte što im te riječi znače. Netko želi detaljno kulturno objašnjenje, a netko sudjelovati ili razumjeti sportsku prošlost instruktora. Odgovor pretvorite u zahtjev koji pružatelj može procijeniti. Na primjer, zatražite vrijeme za razgovor o rutini treninga umjesto obećanja pristupa aktivnoj sumo školi ili nepotvrđenom okruženju iza kulisa.
Pretvorite interese u konkretne zahtjeve
Za sportskog klijenta navedite iskustvo i tehnička pitanja koja želi istražiti. Za obitelj uključite dob, samopouzdanje i dogovor o skrbnicima. Interes za fotografiranje treba dovesti do pitanja o dopuštenjima i uporabi slika. Ako je susret s bivšim profesionalcem ključan zahtjev, recite to; program radi i s uspješnim amaterskim instruktorima. Bivšeg sekitorija ili imenovanu osobu potrebno je zatražiti unaprijed i nikada ih ne treba pretpostaviti na temelju općeg marketinškog jezika.
Zadržite prioritete sve do rezervacije
Organizatoru pošaljite kratak popis nužnih uvjeta, zatim želja, uz datume, grad i broj osoba. Zatražite da u odgovoru navede ograničenja. Kad ponuda stigne, za svaki prioritet potražite izričit odgovor, umjesto da šutnju smatrate pristankom. Iste potvrđene pojedinosti koristite u klijentovu planu putovanja. Rezultat je korisniji razgovor: pružatelj može objasniti dostupan program, a klijent odabrati uz jasno razumijevanje dogovorenog.