Derítsd ki, mi számít az ügyfélnek
Az ügyfelek gyakran hitelesnek, exkluzívnak vagy emlékezetesnek nevezik a kívánt élményt. Kérdezd meg, mit jelentenek nekik ezek a szavak. Valaki részletes kulturális magyarázatot szeretne, más részt venne vagy az oktató sportolói hátterét ismerné meg. A választ alakítsd olyan kéréssé, amelyet a szolgáltató értékelni tud. Például kérj időt az edzési rutin megbeszélésére ahelyett, hogy működő istállóba vagy vissza nem igazolt kulisszák mögötti helyszínre ígérnél belépést.
Az érdeklődésből legyen konkrét kérés
Sportoló ügyfélnél tisztázd a tapasztalatot és a felvetni kívánt technikai kérdéseket. Családnál add meg az életkorokat, a magabiztosságot és a gondviselők szerepét. Fényképezési érdeklődés esetén kérdezz az engedélyekről és képfelhasználásról. Ha a korábbi hivatásos birkózóval való találkozás központi igény, ezt mondd ki; a program eredményes amatőr oktatókkal is dolgozik. Korábbi sekitorit vagy név szerint kért személyt előre kell igényelni, és soha nem szabad általános marketingből feltételezni.
A prioritások a foglalásig maradjanak követhetők
Küldj a szervezőnek rövid listát az elengedhetetlen feltételekről, majd a kívánságokról, a dátumokkal, várossal és létszámmal együtt. Kérd, hogy a válaszban nevezze meg a korlátokat. Az ajánlat érkezésekor minden prioritáshoz keress kifejezett választ, ne tekintsd a hallgatást beleegyezésnek. Ugyanezeket a visszaigazolt részleteket használd az ügyfél útitervében. Így hasznosabb lesz az egyeztetés: a szolgáltató elmondhatja az elérhető programot, az ügyfél pedig világosan értheti, mit szerveztek meg neki.